Viber商業簡訊服務專用條款和條件
生效日期：2025年9月8日
Viber Business Messages（以下簡稱“BM”）是由通訊應用程序Viber提供的一項通訊服務。 它允許企業向其客戶發送事務類、促銷類或會話式簡訊。 Viber Business Messages支持文字、圖片、按鈕和連結。
您使用Viber Business Messages服務（以下簡稱“BM服務”）須遵守並符合以下專用條款和條件：
一、服務的使用
1.註冊
要開設一個Viber商業帳號，您需要選擇一位Viber簡訊合作夥伴。 Viber簡訊合作夥伴是獲得Viber準予並授權，能够提供Viber Business Messages所需基礎設施與支持的公司。 作為Viber可信賴的簡訊合作夥伴，PaaSoo將幫助您設定Viber商業帳號、創建公司資料，並確保您的簡訊成功送達。
若要訪問並使用BM服務，您必須聯系PaaSoo支持團隊（ support@paasoo.com ）。 您需要按照Viber提供的格式完成一份資格申請表，並簽署一份保證書。 此保證書由Viber出具，可通過PaaSoo支持團隊獲取，內容概述了通過Viber發送認證簡訊時所需的一些保證和承諾，包括遵守Viber的BM指南。 Viber也可能要求您提供相關執照副本或其他檔案與資訊。完成並提交所有檔案後，Viber將自行决定是否以書面形式稽核並準予您的申請。 若Viber不準予您使用BM服務，則PaaSoo對您囙此所產生的任何損害或損失不承擔責任。
2.Viber簡訊類型
企業可以使用三種類型的Viber簡訊：事務類、促銷類和會話類。
- 事務類簡訊（Transactional）：用於向您的客戶發送非商業類通知，例如醫生預約、交付狀態或帳戶餘額等。 這類簡訊僅包含文字，可附帶一個URL。 事務類簡訊僅可用於發送事務性（非商業）通知，且不得包含任何促銷內容。 在某些國家/地區，事務類簡訊必須按照Viber注册並準予的預定義範本格式發送。
- 促銷類簡訊（Promotional）：用於向您的客戶傳達商業優惠、廣告內容或其他商業資訊。 促銷類簡訊可以是富媒體資訊（包含號召性按鈕、表情、圖片等）或純文字資訊。
- 會話（Session）：由希望與您公司進行互動的用戶主動發起的限時對話。
不同類型的簡訊（事務類、促銷類或會話類）適用不同的費率，詳細資訊請參見“價格和帳單”部分。
3.簡訊分類
為履行作為Viber簡訊合作夥伴的義務，PaaSoo可能需要您提前向PaaSoo提交需要列入白名單的簡訊範本。 PaaSoo也可以自行决定使用基於人工智慧的解決方案來自動篩選未納入白名單的範本，並確保流量分類的準確性。 您確認，PaaSoo在此類分類過程中將盡力而為，但並不保證與Viber最終的分類一致。您還確認，基於AI服務的消息篩選依賴於第三方提供商，並可能會不時出現超出PaaSoo合理控制範圍的不可用、中斷或延遲。 此類事件可能會導致消息傳遞失敗或延遲。 通過使用這些AI服務，您明確承認並接受這些風險，並同意PaaSoo不對任何此類中斷負責。 為了降低此類風險，強烈建議您提前將其範本加入PaaSoo的白名單，而不是依賴默認的基於AI的解決方案。
4.爭議與最終分類
如果PaaSoo預先確定的分類結果（不管是基於白名單還是基於AI工具）與Viber最終決定的分類存在差异，並且您希望對Viber的决定提出異議，PaaSoo將盡力協助您進行溝通。 然而，您理解並同意，Viber的分類結果具有最終和約束力，並且在任何爭議中，該結果將决定最終適用的計費標準。
5.使用限制
您對BM服務的使用必須遵守Viber BM指南（該指南以書面形式告知，並可能不時更新）。 一旦違反Viber指南，可能導致短期或永久封號，且不影響PaaSoo根據協定和/或法律所享有的任何其他救濟權利。
您發送的內容必須與注册階段提供的資訊完全一致。 任何與您的主營業務/發送者ID不符，或與未獲得Viber準予的公司相關的內容均視為垃圾資訊。
您需嚴格遵守所有關於簡訊內容和分類的Viber指南和限制，包括僅使用事務類通知發送事務性流量。 若發送的內容不屬於事務類及/或並非面向特定用戶，該簡訊將被歸類並按促銷類計費。
無論直接或間接，您不得發送包含以下任何內容的商業簡訊：
- 侵犯或違反任何權利（包括第三方知識產權）的內容；
- 被視為或可能被視為辱駡、歧視、騷擾的內容，包括基於種族、膚色、國籍、血統、身體或精神障礙、醫療狀況（包含遺傳基因特徵）、婚姻狀況、性別、年齡、性取向、退伍軍人身份或任何法律保護的其他特徵而產生的騷擾或歧視；
- 根據適用法律或法規被視為非法的內容；
- 包含或傳播病毒、蠕蟲、缺陷、特洛伊木馬或任何惡意程式碼的內容；
- 虛假聲明或暗示該內容得到Viber贊助或認可的內容；
- 推廣、提及和/或邀請用戶使用競爭平臺或任何其他簡訊或通話應用程序的內容；
- 與債務催收相關及/或暗示債務催收的內容。
您不得允許任何第三方使用您的認證簡訊通路。 此外，您必須確保僅向符合法定年齡並有權接收此類通訊的個人發送簡訊。
6.選擇加入（Opt-in）
在發送任何簡訊之前，您必須獲得收件人“選擇加入”（opt-in）以接收來自您的簡訊，並保留此同意的證據。 該同意必須明確說明收件人同意通過Viber接收來自您（明確標注您公司/業務名稱）的簡訊。
您應自行負責以符合適用法律和書面形式告知的Viber BM指南的管道獲取“選擇加入”，並提供任何適用法律所要求的任何通知並取得任何許可。
若在用戶未選擇加入的情况下向其發送商業簡訊，則此簡訊將被視為垃圾資訊，並需支付違約金。
7.非授權服務
Viber BM指南中提供了一個列明Viber不接受其在業務簡訊中推廣或包含的行業、商品與服務清單。 您確認並同意，若發送的簡訊中包含的服務、產品或內容屬於這些禁止類別，則Viber可自行决定拒絕或駁回此類簡訊。
二、價格和帳單
BM服務按PaaSoo的BM服務定價（ https://www.paasoo.com.tw/price ）收費。 此定價適用於您通過 Viber發送並送達到至少一個已啟動Viber應用的任一設備的所有簡訊。
正如前文所述，不同類型的簡訊（事務類、促銷類或會話類）適用不同的費率。 PaaSoo將盡力實施合適的流程以區分簡訊類型。 然而，Viber對最終分類具有完全決定權。 如果Viber就簡訊分類向PaaSoo提出質疑或爭議，並决定將某條簡訊從一種類型重新分類為另一種類型，PaaSoo保留根據更新後的分類重新修訂相關發票的權利。 在此情况下，您同意無異議地接受Viber的重新分類並根據修訂後的發票支付相應費用。
請注意，自2024年10月1日起，Viber推出了一種新的定價結構，相應地對國際業務簡訊與國內業務簡訊收取不同費率。 若您的企業在多個國家/地區運營，則視各條簡訊的目的地不同，可能同時適用國內和國際費率。 此變更僅適用於自2024年10月1日起開始使用Viber for Business的新國際企業。
PaaSoo有權在至少七（7）個工作日前發出價格修改通知，並且此類價格修改自通知郵件中指定的生效日期起開始執行。
在每個計費週期（以下簡稱“計費週期”）結束後，PaaSoo會根據當期的簡訊發送的交易日誌為您開具月度發票。 對於每個注册且正在使用的商業帳號，視目標地區不同，每月最低消費為100歐元或150歐元。 PaaSoo將就該計費週期內產生的服務費用向您開具發票，您應在雙方約定的付款期限內支付每期應付帳單。
與BM服務費用或其他任何費用、開票週期、付款期限、每月最低消費金額、產品變更或客戶準予與拒絕相關的條款，可以由Viber自行决定進行調整。 PaaSoo將在此類變更生效前以書面管道向您發出通知。 自收到PaaSoo的變更通知之日起十五（15）天內，您有權終止本條款而無需承擔任何責任。
三、責任與賠償
您應遵守所有適用法律以及使用BM服務相關的所有條件、義務或限制。 您需自行承擔並對因您、您的客戶及/或任何其他直接或間接使用BM服務的人或實體使用BM服務而產生或與之相關的所有風險、費用和責任負責。 您同時需承擔因被Viber重新分類而導致的額外費用（例如，如果您誤將促銷類簡訊標記為事務類簡訊）。
您同意就因：（i）通過您的認證的簡訊通路發送的任何簡訊，（ii）您對BM服務的使用，（iii）您對任何適用法律的遵守（包括但不限於所需許可和授權的獲取），而導致或與之相關的所有索賠、要求、訴訟、損失、損害、責任、成本或費用（包括但不限於合理的律師費和支出）向PaaSoo、其關聯公司或其任何高管、代理、董事、員工進行賠償並使其免受損害。
如因您的過錯和/或違反本條款導致Viber或當地政府對PaaSoo或其關聯公司施加任何成本、費用、違約金、費用、處罰及/或罰款，您同意對PaaSoo及其關聯公司做出相應補償。
特此通知，每發生一次“垃圾簡訊事件”（Spam Event），將被處以五千（5000）歐元的罰款。 凡在未獲得用戶同意（選擇加入）的情况下向該用戶發送商業簡訊，及/或該簡訊內容根據Viber BM指南和/或適用法律、許可和授權被禁止時，均視為“垃圾簡訊事件”。 垃圾簡訊事件也包括但不限於發送債務催收簡訊。
您確認並同意，Viber有權在無需事先通知的情况下自行决定拒絕或終止任何服務，且無須提供理由。
